FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Comptez 10 à 20 jours pour être livré. Cela peut prendre un peu moins ou un peu plus de temps en fonction du nombre de commandes que nous avons à traiter.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D'où expédiez-vous vos produits ?

Ce sont nos fournisseurs qui expédient directement les produits. Cela permet de diminuer les intermédiaires et les emballages. Ils sont situés en Asie.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez nous les informations via le formulaire de contact par mail à l'adresse suivante : Mail : contact@hilloo-environnement.com .

 

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, que se passe-t-il ?

Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que vos produits soient envoyés d'entrepôts différents. Vos articles peuvent donc arriver avec quelques jours de décalage. Le reste de la commande arrivera sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par mail : Mail : contact@hilloo-environnement.com et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail : Mail : contact@hilloo-environnement.com .

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours après réception du colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement : https://hilloo-environnement.com/pages/politique-de-retour.